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Na, das ist doch mal ein netter Zufall. Gleich noch so eine Geschichte. Ich hatte mir einen Termin bei meiner Augenärztin geben lassen, der ich viele Jahre die Treue gehalten hatte. Ihri Praxis liegt nicht direkt auf dem Weg, eigentlich sogar eher ungüstig, auch der Termin war nicht ideal. Ich machte mich also früh von Arbeit auf den Weg.

Endlich angekommen, hatte ich einen netten Plausch mit der Sprechstundenhilfe (Ärzte bekommt man wohl heutzutage gar nicht mehr zu Gesicht). Wie sich herausstellte, hatte die Liebe Frau Doktor keine Kassenzulassung mehr, ein Detail, das man am Telefon vergessen hatte zu erwähnen. Mit 30 € hätte ich noch dabei sein können. Aber mal ehrlich: So gut war sie nicht…

In Deutschland entscheiden Sprechstundenhilfen und der Status der Krankenkasse darüber, ob ärztliche Hilfe erteilt oder verweigert wird. Unmöglich? Doch doch, wie folgender Fall zeigt.

M¹ hat Schmerzen in der Hand. Es begann vor zehn Tagen. Nun, er ist über Dreißig und weiß, dass halt manchmal was weh tut. Kein Grund zur Beunruhigung. Außerdem ist er ja nicht wehleidig. Also geht er nicht zum Arzt. Ein Fehler, wie sich gleich herausstellen wird.

Die Schmerzen nehmen leider nicht ab, sondern zu. M geht seinen Hobbys nicht mehr nach, spielt nicht mit seinen Kindern, arbeitet nur mit halber Geschwindigkeit und ist miesepetrig. Endlich rafft er sich auf. Er bittet um eine Audienz in der Praxis für Orthopädie Dr. Finkelstein. Nachdem er brav seine Geschichte erzählt und auch seine Mitgliedschaft in einer gesetzlichen Krankenkasse zugegeben hat, wird ihm beschieden, ein Termin wäre für ihn erst in 5 Wochen möglich, da es nicht akut sei.

Wie bitte, welche Definition von „akut“ noch mal? Ah, weil es nicht erst vor drei Tagen angefangen hat. Er hätte also lügen sollen. Oder beim allerersten Anzeichen sofort losrennen. Sehr lehrreich. Also nun: 5 Wochen nicht arbeiten. Danch erfahren, die Krankheit sei mittlerweile chronisch, da hätte man eher was machen müssen…

¹ Der vollständige Name ist der Redaktion bekannt.

Angekommen in der neuen Welt, dank modernem Telefon und günstigen Datenpreisen, kann ich jetzt von überall aus schreiben. So viel mehr verpasste Gelegenheiten!

Gerade sitze ich beim Essen, ein Vorgang von Bedeutung, der sicher jeden interessiert. Es gab Kassler.

• keiner kann mehr an meinen Rechner
• auch ich muss komplett umlernen und bin erst einmal unglaublich langsam
• ich bin nicht mehr ganz allein, auch wenn ich keinen weiteren Verrückten kenne

Ich habe neulich eine Anfrage an Arcor mittels des dafür vorgesehenen Kontaktformulars abgeschickt. Leichte Sache, sollte man meinen. Die erste Anfrage versackte vollkommen (als erledigt gekennzeichtnet, aber keine Reaktion). Die zweite resultierte immerhin in einer Anwort:

Wir, die Mitarbeiter der Arcor-Kundenbetreuung, sind bestrebt, die Anliegen unserer Kunden korrekt zu bearbeiten.

Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, sich vertrauensvoll an unsere kompetenten Mitarbeiter der technischen Service-Rufnummer 018 10 70 010 zu wenden.

Guter Rat ist teuer: Diese Nummer kostet einen halben Euro die Minute. Warum ich auf diese Anwort drei Wochen warten musste, entzieht sich meinem Verständnis.

Ich bin ja froh, dass einige Menschen nicht so versifft sind wie ich und daher schon um 7:00 Uhr anfangen können zu arbeiten. Aber müssen es unbedingt BSR-Mitarbeiter sein, die mit Rasenkantenschneidern und motorisierten Heckenscheren im Sommer bei offenem Fenster direkt vor meinem Haus zwei Stunden arbeiten? Als ich das Haus verließ, waren sie auch gerade am Gehen.