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Ich habe neulich eine Anfrage an Arcor mittels des dafür vorgesehenen Kontaktformulars abgeschickt. Leichte Sache, sollte man meinen. Die erste Anfrage versackte vollkommen (als erledigt gekennzeichtnet, aber keine Reaktion). Die zweite resultierte immerhin in einer Anwort:

Wir, die Mitarbeiter der Arcor-Kundenbetreuung, sind bestrebt, die Anliegen unserer Kunden korrekt zu bearbeiten.

Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, sich vertrauensvoll an unsere kompetenten Mitarbeiter der technischen Service-Rufnummer 018 10 70 010 zu wenden.

Guter Rat ist teuer: Diese Nummer kostet einen halben Euro die Minute. Warum ich auf diese Anwort drei Wochen warten musste, entzieht sich meinem Verständnis.