Arcor und die verpassten Tarifwechsel
Tatsächlich habe ich mich zu einem Tarifwechsel breitschlagen lassen. Die XXX-Filmchen aus dem Internet sind ziemlich groß, also musste eine Flatrate her.
Gesagt, getan. Das entsprechende Formular im Web war schnell ausgefüllt, ein Umschalttermin wurde in Aussicht gestellt. Alles gut? Nun, vier Tage nach dem Termin, ich saugte mittlerweile kräftig, stellte ich fest, dass ich eben noch keine Flatrate hatte. Vielleicht hätte ich ja stutzen sollen, als ich ein paar Tage nach meinem vermeintlich erfolgreich geäußerten Umstellungswunsches eine Reklamemail ins Haus geflattert kam, die für eben das Produkt warb, dass ich ja schon bestellt hatte.
Nach knapp zehn Minuten am Arcor-Kundentelefon – zumindest die Wartezeiten sind jetzt erträglich – konnte man mir nur sagen, tut uns leid, wir werden dann zum nächsten Termin umstellen. Da klappte mir der Unterkiefer runter. Service ist anders.
Typisch Arcor
Mach Dich darauf gefasst, dass Du erstmal alles bezahlen darfst, was Du diesen Monat (Abrechnungszeitraum) vertelefonierst und versurfst. Normalerweise bekommst Du dann später eine Gutschrift.
Hast Du eigentlich eine Bestätigung für die Umstellung?